NOTE D'AOÛT : Toutes les commandes passées entre le 21 et le 29 août seront expédiées à partir du 30 août dans l'ordre de réception.

Au moment de la passation de la commande, le client accepte les conditions d'expédition, de livraison et de réception décrites dans les informations suivantes.


Où Nasei envoie-t-il ?

Nous expédions dans toutes les provinces d'Espagne, y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que dans le reste de l'Europe via Correos (Espagne) et DHL Parcel (Europe).

Comment puis-je passer une commande?

Sur la page Nasei, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "ajouter au panier". Lorsque vous avez terminé, cliquez sur l'icône du panier, située en haut à droite de la page. Une page s'ouvrira vous montrant le récapitulatif de votre commande. Cliquez sur le bouton "revoir".

Sur l'écran suivant, vous devrez inclure votre adresse de livraison. Après cette étape, nous vous montrerons le récapitulatif de l'achat avec les frais d'expédition et vous pourrez continuer avec les détails du paiement.

Suivez les étapes de la plateforme de paiement sélectionnée pour finaliser votre achat.

Consultez notre processus d'achat pour connaître toutes les étapes.

Au cours du processus d'achat, il est indiqué que la commande ne peut pas être envoyée à mon emplacement, pourquoi ?

Si vous résidez aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla, vous trouverez ce message lors du processus d'achat.

C'est parce qu'il s'agit de territoires qui ont établi leurs propres impôts. Dans le cas des îles Canaries, l'IGIC (impôt général indirect des Canaries) est appliqué, tandis que dans les villes autonomes de Ceuta et Melilla, l'IPSI (taxe sur la production, les services et les importations des villes de Ceuta et Melilla) s'applique, et notre la plateforme ne les accueille pas comme le reste des communautés, ce qui pose des difficultés à cet égard.

Pour vous offrir un meilleur service, écrivez-nous un e-mail à shop@naseiorganic.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour envoyer votre commande vers ces destinations.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), iDEAL, Bancontact, Paypal, Apple Pay et Google Pay. À la fin de votre achat, vous pouvez choisir entre ces options.

Quels sont les tarifs d'expédition?

Le prix total du transport sera indiqué sur la page récapitulant l'achat avant la confirmation de la commande. Le coût du transport est calculé en fonction de la destination, des produits achetés et de l'emballage utilisé pour l'expédition.

Actuellement, le prix indicatif des envois vers la péninsule est généralement de 5,50 €, 8 € vers les îles Baléares et 10 € vers l'Europe, les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

 

Faites-vous la livraison gratuite?

Nasei offre des frais de livraison gratuits pour les commandes vers la péninsule supérieures à 50 € ; vers les Baléares lorsqu'ils dépassent 80 €, vers l'Europe lorsqu'ils dépassent 180 € ; et aux îles Canaries, Ceuta et Melilla lorsqu'ils dépassent 150 €.


Incluez-vous des échantillons ?

Tant que nous avons du stock, pour toute commande supérieure à 25 €, nous ajoutons un échantillon gratuit aléatoire* d'un de nos sérums pour le visage et/ou huile végétale.

Les échantillons sont des flacons de 1 ml dans une bouteille en verre. S'il vous plaît, après utilisation, recyclez-les dans le récipient en verre ou mieux encore, réutilisez-les. La terre vous remerciera.

Nous n'avons pas d'échantillons de la ligne maison ou du reste des cosmétiques car cela nécessite l'utilisation de plastique et cela va à l'encontre de notre philosophie durable d'utiliser les emballages les plus écologiques possibles.

* Parfois, il peut arriver qu'il y ait des moments spécifiques où nous n'avons aucun échantillon en stock. Nous ne les incluons pas non plus lorsqu'il y a des remises ou des promotions, mais en retour, vous obtenez nos produits à un prix spécial ou avec un super cadeau pour votre plaisir.

Quelles sont les mesures que vous avez prises pour le coronavirus ?

Chez Nasei, nous avons pris toutes les précautions pour que votre commande arrive de la manière la plus sûre. Nous préparons les colis avec masques et gants et désinfectons quotidiennement les plans de travail.

Gardez à l'esprit qu'en raison du coronavirus, les services de messagerie ont été modifiés. Pour cette raison, votre commande peut prendre plus de temps à arriver que dans des conditions normales.

J'ai un emploi du temps compliqué et je ne sais pas à quelle heure/jours je serai à la maison, pouvez-vous envoyer ma commande à un point de retrait ?

Oui, Correos dispose d'un réseau de bureaux très étendu. Entrez le code postal sur www.correos.es pour trouver le point le plus proche.

Indiquez-nous l'adresse du bureau choisi lors de l'achat et nous l'y enverrons directement.

N'oubliez pas que vous avez 7 jours pour le récupérer. Si passé ce délai vous n'êtes pas venu le récupérer, la commande vous sera retournée et son renvoi entraîne un surcoût de 8€ que vous devrez régler pour que la commande soit réexpédiée.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Une fois que vous avez effectué votre achat et notifié notre entrepôt, vous recevrez la commande à l'adresse indiquée entre 48 et 72 heures plus tard (jours ouvrables). Parfois, cette période peut être retardée, comme dans le cas des périodes promotionnelles, à Noël, des lancements et des promotions ou en raison de retards dans le secteur des transports indépendants de notre volonté.

Si vous habitez aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, Melilla ou dans le reste de l'Europe, votre commande mettra 5 à 10 jours pour arriver à partir du moment où elle quitte notre entrepôt.

Pour des raisons de qualité, les commandes passées le vendredi ou veille de jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant. La raison en est que nous ne souhaitons pas que votre colis soit accumulé dans un entrepôt pendant quelques jours.

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande. Veuillez noter qu'en raison du volume de commandes, cet e-mail peut prendre plus de temps que d'habitude. Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail de Nasei lorsque la commande quittera nos bureaux.

Les envois vers la péninsule, les îles Baléares et l'Europe, les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont effectués principalement par la poste.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas d'email confirmant votre commande dans un délai raisonnable, merci de nous contacter par email : shop@naseiorganic.com

Je ne serai pas chez moi le jour de la livraison, que puis-je faire ?

Une fois que le colis quitte notre entrepôt et n'a pas été livré à l'adresse indiquée pour cause d'absence, nous sommes exonérés de toute responsabilité.

C'est pourquoi il est important d'indiquer une adresse où une personne de confiance pourra récupérer votre commande, qui peut être un voisin, un concierge ou un établissement, car la deuxième tentative de livraison ratée entraînera le retour de la commande par l'agence de transport à notre entrepôt. . Gardez à l'esprit que le renvoyer implique un coût supplémentaire de 8 € que vous devez payer en tant que client.

Les chauffeurs ne sont pas tenus d'appeler ou de laisser un avis en cas d'échec de la tentative de livraison.

Si vous ne recevez pas votre box pour cette raison, contactez d'abord la société de messagerie dès que possible pour organiser une nouvelle livraison.

N'oubliez pas que si vous retardez la livraison ou le retard de retrait de votre commande, l'état du colis à sa réception sera de votre responsabilité.

Nous ne sommes pas responsables du fait qu'une personne extérieure à votre confiance récupère le colis, c'est pourquoi il est très important que vous indiquiez une adresse où vous savez qu'elle récupérera la commande sous la plus stricte sécurité.

Le délai de livraison estimé est passé et je n'ai pas reçu ma commande

Cela peut généralement être dû à deux causes :

  • L'adresse que vous avez fournie est erronée : vérifiez que l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande est correcte. En cas d'erreur, contactez la société de messagerie ou nous dès que possible pour résoudre le problème.
  • Plusieurs tentatives de livraison infructueuses ont été effectuées : après la deuxième tentative de livraison infructueuse, la commande sera retournée à Nasei. Dans ce cas, le renvoyer suppose un supplément supplémentaire de 8 € que vous devrez payer en tant que client. Dans ce cas, contactez Nasei en écrivant un email à shop@naseiorganic.com .

J'ai reçu un produit défectueux. Quelles étapes dois-je suivre pour demander un remboursement ?

Bien que nous prenions grand soin de protéger votre commande, il est parfois inévitable que votre colis subisse des chocs pendant le voyage.

Dans le cas où un produit arrive cassé, contactez Nasei dans les 48 heures suivant la livraison en écrivant un e-mail à shop@naseiorganic.com en joignant des photos sur lesquelles le produit peut être vu. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

En cas de problème dans la logistique de notre plateforme de vente, soit dû à un manque de stock, soit à une erreur dans sa comptabilité, nous nous engageons à expédier le produit le plus rapidement possible dès réception, sans frais de port supplémentaires.

Ma commande est arrivée mais un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que j'ai achetés.

Chez Nasei, nous sommes rigoureux avec les commandes, mais si pour une raison quelconque les produits qui sont arrivés ne sont pas les mêmes que ceux que vous avez achetés, veuillez nous contacter en écrivant un e-mail à shop@naseiorganic.com en joignant des photos. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

Nasei accepte-t-il les retours ?

Nasei n'accepte les retours qu'en cas de marchandise défectueuse ou lorsque les produits demandés ne correspondent pas à la commande reçue, tant que les conditions décrites dans la section retours sont remplies .

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les retours de tout article n'ayant pour motif aucun des cas décrits ne sont pas acceptés.

J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?

La réduction sera appliquée au sous-total de l'achat, avant d'ajouter les frais de port du colis. Cette réduction de bienvenue n'est pas cumulable avec d'autres promotions. Il ne sera pas valable pour acheter des articles promotionnels, des préventes, des réunions (ateliers, cours, cours de massage du visage et conseils), la crème hydratante au géranium, à la rose et à la lavande, ni pour acheter les packs Web, car ces derniers incluent déjà une offre spéciale le prix.

Au cours de l'année, nous faisons d'autres promotions. Si vous souhaitez les découvrir tous et recevoir les codes de réduction, inscrivez- vous à notre newsletter.

Veuillez noter que certaines promotions n'incluent pas de code de réduction. Par exemple, sur le Web, vous pouvez trouver des articles promotionnels marqués d'une étiquette dans le coin inférieur droit de leur image. Dans ces cas, il ne sera pas nécessaire d'inclure un code, la réduction sera appliquée directement.

Les remises et les cadeaux ne sont pas cumulables entre eux. Lorsqu'un rabais est utilisé, aucune autre promotion ne peut être obtenue.

Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre code, contactez-nous via shop@naseiorganic.com

 

Quand la promotion de livraison gratuite s'applique-t-elle ?

Nasei offre la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 50 € (expédition nationale sauf les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla). Afin de bénéficier de la livraison gratuite et d'une autre promotion en cours (comme une remise) sur un même achat, le total du panier doit être supérieur à 50 € après application de la remise.

La livraison gratuite sera automatiquement incluse dans les prochaines étapes du processus de paiement.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette rubrique ?

Vous pouvez contacter Nasei du lundi au jeudi de 10h00 à 18h00 et le vendredi de 10h00 à 14h00 en écrivant à shop@naseiorganic.com

Ces types de requêtes ne sont faites que par e-mail, pas par RRSS.

Nous sommes une petite entreprise avec une capacité limitée, mais nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.