Au moment de la passation de la commande, le client accepte les conditions d'expédition, de livraison et de réception décrites dans les informations suivantes.


Où Nasei envoie-t-il ?

Nous expédions dans toutes les provinces d'Espagne, y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi qu'en Europe, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Irlande via la poste.

Comment puis-je passer une commande?

Sur la page Nasei, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "ajouter au panier". Lorsque vous avez terminé, cliquez sur l'icône du panier, située en haut à droite de la page. Une page s'ouvrira qui vous montrera le récapitulatif de votre commande. Cliquez sur le bouton "vérifier".

Sur l'écran suivant, vous devrez inclure votre adresse de livraison. Après cette étape, nous vous montrerons le récapitulatif de l'achat avec les frais d'expédition et vous pourrez continuer avec les détails du paiement.

Suivez les étapes de la plateforme de paiement sélectionnée pour finaliser votre achat.

Consultez notre processus d'achat pour connaître toutes les étapes.

Au cours du processus d'achat, il est indiqué que la commande ne peut pas être expédiée à mon emplacement, pourquoi ?

Si vous vivez aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla, vous trouverez ce message lors du processus d'achat.

C'est parce qu'il s'agit de territoires qui ont établi leurs propres impôts. Dans le cas des îles Canaries, l'IGIC (impôt général indirect des îles Canaries) est appliqué, tandis que dans les villes autonomes de Ceuta et Melilla, l'IPSI (taxe sur la production, les services et l'importation des villes de Ceuta et Melilla) et notre La plateforme ne les accueille pas comme le reste des communautés, ce qui pose des difficultés à cet égard.

Pour vous offrir un meilleur service, écrivez-nous un e-mail à shop@naseiorganic.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour acheminer votre commande vers ces destinations. Nous passerons votre commande manuellement.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), iDEAL, Bancontact, Paypal, Apple Pay et Google Pay. À la fin de votre achat, vous pouvez choisir entre ces options.

Quels sont les tarifs d'expédition?

Le prix total du transport sera indiqué sur la page qui récapitule l'achat avant la confirmation de la commande. Le montant du transport est calculé en fonction de la destination, des produits achetés et de l'emballage utilisé pour l'expédition.

Péninsule 5,50 €

Îles Baléares à partir de 8 €

Europe, Canaries, Ceuta et Melilla à partir de 10 €

États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Irlande 15 €

 

Faites-vous la livraison gratuite?

Nasei offre la livraison gratuite pour les commandes dans la péninsule supérieures à 50 € ; vers les îles Baléares lorsqu'ils dépassent 80 € et vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et l'Europe lorsqu'ils dépassent 180 €.


Incluez-vous des échantillons ?

Dans la limite des stocks disponibles, pour chaque commande supérieure à 25 €, nous ajoutons un échantillon gratuit aléatoire* d'un de nos sérums pour le visage et/ou huile végétale.

Les échantillons sont des flacons de 1 ml dans une bouteille en verre. S'il vous plaît, après utilisation, recyclez-les dans le récipient en verre ou mieux encore, réutilisez-les. La terre vous remerciera.

Nous n'avons pas d'échantillons de la ligne ménager ou du reste des cosmétiques car pour cela l'utilisation de plastique est nécessaire et cela va à l'encontre de notre philosophie durable d'utiliser des emballages aussi écologiques que possible.

* Parfois, il peut arriver qu'il y ait des moments spécifiques où nous n'avons pas de stock d'échantillon. Nous ne les incluons pas non plus lorsqu'il y a des remises ou des promotions, mais en échange, vous obtenez nos produits à un prix spécial ou avec un super cadeau pour votre plaisir.

Quelles sont les mesures que vous avez prises pour le coronavirus ?

Chez Nasei, nous avons pris toutes les précautions pour que votre commande arrive de la manière la plus sûre. Nous préparons les colis avec un masque et des gants et nous désinfectons quotidiennement les plans de travail.

Gardez à l'esprit qu'en raison du coronavirus, les services de messagerie ont été modifiés. Pour cette raison, il est possible que votre commande mette plus de temps à arriver que dans des conditions normales.

J'ai un emploi du temps compliqué et je ne sais pas à quelle heure/jours je serai à la maison, pouvez-vous envoyer ma commande à un point de retrait ?

Oui, Correos dispose d'un réseau de bureaux très étendu. Entrez le code postal sur www.correos.es pour trouver le point le plus proche.

Indiquez-nous l'adresse du bureau choisi lors de l'achat et nous l'y enverrons directement.

N'oubliez pas que vous avez 7 jours pour aller le chercher. Si passé ce délai vous n'êtes pas venu le récupérer, la commande vous sera retournée et son renvoi entraîne un surcoût de 8€ que vous devrez régler pour que la commande soit réexpédiée.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Une fois votre achat effectué et communiqué à notre entrepôt, vous recevrez la commande à l'adresse indiquée entre 48 et 72 heures plus tard (jours ouvrés). Parfois, cette période peut être retardée, comme dans le cas des périodes promotionnelles, à Noël, des lancements et des promotions ou en raison de retards dans le secteur des transports indépendants de notre volonté.

Si vous habitez aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, Melilla ou dans le reste de l'Europe, votre commande mettra 5 à 10 jours pour arriver à partir du moment où elle quitte notre entrepôt. Pour les USA et le Canada, le délai peut être de 15 à 21 jours, selon la gestion douanière.

Pour des raisons de qualité, les commandes passées le vendredi ou veille de jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant. La raison en est que nous ne voulons pas que votre colis s'accumule pendant quelques jours dans un entrepôt.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai raisonnable que celui précisé dans les lignes précédentes, contactez-nous par email : shop@naseiorganic.com en indiquant le numéro de commande et votre nom complet avec prénom.

Je ne serai pas chez moi le jour de la livraison, que puis-je faire ?

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt et n'a pas été livré à l'adresse indiquée pour des raisons d'absence, nous déclinons toute responsabilité.

C'est pourquoi il est important d'indiquer une adresse où il y a quelqu'un de confiance qui peut récupérer votre commande, qui peut être un voisin, un concierge ou un établissement, car la deuxième tentative de livraison ratée entraînera le retour de la commande par l'agence de transport. à notre entrepôt.

Gardez à l'esprit que le renvoyer implique un coût supplémentaire de 8 € que vous devez payer en tant que client.

Les facteurs et les postiers ne sont pas tenus d'appeler ou de laisser un avis en cas de tentative de livraison infructueuse. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de Correos qui vous indiquera dans quel bureau se trouve votre colis (n'oubliez pas de vérifier les spams avant de nous contacter).

N'oubliez pas que si vous retardez la livraison ou le retard de retrait de votre commande, l'état du colis à sa réception sera sous votre responsabilité.

Le délai de livraison estimé est passé et je n'ai pas reçu ma commande

Généralement, cela peut être dû à deux causes :

  • L'adresse que vous avez fournie est erronée : vérifiez que l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande est correcte. S'il y a une erreur, contactez la société de messagerie ou nous dès que possible pour résoudre l'incident.
  • Plusieurs tentatives de livraison infructueuses ont été effectuées : après la deuxième tentative de livraison infructueuse, la commande sera renvoyée à Nasei. Dans ce cas, le renvoyer suppose un supplément de 8 € que vous devrez payer en tant que client. Dans ce cas, contactez Nasei en écrivant un email à shop@naseiorganic.com .

J'ai reçu un produit défectueux. Quelles étapes dois-je suivre pour demander un remboursement ?

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger votre commande, il est parfois inévitable que votre colis subisse des chocs pendant le voyage.

Dans le cas où un produit arrive cassé, contactez Nasei dans les 48 heures suivant la livraison en écrivant un e-mail à shop@naseiorganic.com en joignant des photos sur lesquelles le produit peut être vu. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

En cas de problème dans la logistique de notre plateforme de vente, soit dû à un manque de stock, soit à une erreur de votre comptabilité, nous nous engageons à expédier le produit le plus rapidement possible dès réception, sans frais de port supplémentaires.

La commande est arrivée mais un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que j'ai achetés.

Chez Nasei, nous sommes stricts avec les commandes, mais si pour une raison quelconque les produits qui sont arrivés ne sont pas les mêmes que ceux que vous avez achetés, veuillez nous contacter en écrivant un e-mail à shop@naseiorganic.com en joignant des photos.

Ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

Nasei accepte-t-il les retours ?

Nasei n'accepte les retours que dans le cas où la marchandise est défectueuse ou lorsque les produits demandés ne correspondent pas à la commande reçue, tant que les conditions décrites dans la section retours sont remplies .

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les retours d'articles ne sont pas autorisés s'ils n'ont pour motif aucune des hypothèses décrites.

J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?

Au cours de l'année, nous faisons plusieurs promotions. Si vous souhaitez les découvrir tous et recevoir les codes de réduction, s'abonner à notre newsletter.

-La réduction sera appliquée au sous-total de l'achat, avant d'ajouter les frais de port du colis.

Les remises et les cadeaux ne sont pas cumulables entre eux. Lorsqu'un rabais est utilisé, aucune autre promotion ne peut être obtenue.

-Il existe des promotions qui ne seront pas valables pour acheter des articles promotionnels, des préventes, des réunions telles que des ateliers, des cours, des cours de massage facial et des consultations.

-La crème hydratante géranium, rose et lavande est un produit tellement exclusif qu'aucune vente n'est faite sur cet article.

Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre code, veuillez nous contacter à shop@naseioorganic.com

 

Quand la promotion de livraison gratuite s'applique-t-elle ?

Nasei offre la livraison gratuite pour les achats supérieurs à 50 € (envois nationaux sauf les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla). Afin de bénéficier de la livraison gratuite et d'une autre promotion en cours (comme une remise) sur un même achat, il faut que le total du panier soit supérieur à 50€ après application de la remise.

La livraison gratuite sera automatiquement incluse dans les prochaines étapes du processus de paiement.

Vous n'avez pas trouvé dans cette rubrique la réponse à votre question ?

Vous pouvez contacter Nasei du lundi au jeudi de 10h00 à 18h00 et le vendredi de 10h00 à 14h00 en écrivant à shop@naseiorganic.com

Ces types de demandes ne sont faites que par courrier électronique, et non par RRSS.

Nous sommes une petite entreprise à capacité limitée, mais nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.