Envíos y preguntas frecuentes
En el momento que se realiza un pedido, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío, entrega y recepción descritas en la siguiente información:
¿A dónde envía Nasei?
Enviamos a todas las provincias de España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a Europa, Reino Unido e Irlanda con la empresa de transporte Zeleris.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
En la página de Nasei, selecciona los artículos que quieras comprar haciendo click en “añadir al carrito”. Cuando hayas terminado, haz click en el icono del carrito, situado en la página arriba a la derecha. Se abrirá una página que te mostrará el resumen de tu pedido. Haz click en el botón de “revisa”.
En la siguiente pantalla tendrás que incluir tu dirección de envío. Tras este paso, te mostraremos el resumen de la compra con los gastos de envío y podrás continuar con los datos de pago. Sigue los pasos de la plataforma de pago seleccionada para terminar tu compra.
Consulta nuestro proceso de compra para poder conocer todos los pasos.
Durante el proceso de compra se indica que el pedido no se puede enviar a mi ubicación, ¿a qué se debe?
Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla te encontrarás con este mensaje durante el proceso de compra.
Esto se debe a que son territorios que han establecido tributos propios. En el caso de las Islas Canarias se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) mientras que en las Ciudades Autónomas Ceuta y Melilla actúa el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de las Ciudades de Ceuta y Melilla) y nuestra plataforma no los acoge como el resto de comunidades dando dificultades en este aspecto.
Para darte un mejor servicio, escríbenos un email a shop@naseiorganic.com y te diremos los pasos a seguir para hacerte llegar tu pedido a estos destinos. Realizaremos tu pedido manualmente.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), iDEAL, Bancontact, Paypal, Apple Pay y Google Pay.
No ofrecemos la opción de pago contrareembolso, transferencia bancaria ni Bizum.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
El precio total del transporte se indicará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido. El importe del transporte se calcula en función del destino, los productos adquiridos y el embalaje utilizado para su envío.
Península 5€ (envíos entre 2-3 días desde la salida del almacén)
Baleares de 9,5€ (envíos entre 3-7 días desde la salida del almacén)
Europa, Reunido Unido, Irlanda, Canarias, Ceuta y Melilla de 12€ (envíos entre 5-20 días desde la salida del almacén)
¿Hacéis envíos gratuitos?
Nasei ofrece gastos de envío gratuitos para pedidos a Península que sean superiores a 50€; a Baleares cuando sean superiores a 95€ y a Canarias, Ceuta, Melilla y Europa cuando sean superiores a 250€.
¿Incluís muestras?
Siempre que tengamos stock, por cada pedido superior a 25€ añadimos una muestra* gratuita de forma aleatoria de uno de nuestros serums faciales y/o aceite corporal.
Las muestras son viales de 1ml-2ml en frasco de cristal. Por favor, tras uso recíclalas en el contenedor de vidrio o mejor aún, reutilízalas. La tierra te lo agradecerá.
No disponemos de muestras de línea de hogar ni del resto de cosméticos porque para ello es necesario el uso de plásticos y eso va en contra de nuestra filosofía sostenible de usar un packaging lo más ecológico posible.
* A veces puedes ocurrir que haya momentos puntuales en los cuales no disponemos de stock de ninguna muestra. Tampoco las incluimos cuando hay descuentos o promociones, pero a cambio te llevas nuestros productos a un precio especial o con un regalo estupendo para que lo disfrutes.
Tengo un horario complicado y no sé a qué hora/días estaré en casa, ¿Podéis enviar mi pedido a un punto de recogida?
Selecciona tu oficina de Correos más cercana aquí y escríbela en la dirección de entrega cuando realices tu pedido indicando "OFICINA DE CORREOS".
Recuerda no escribirla en el apartado de facturación.
Una vez depositado en la oficina de Correos elegida, si pasado 7 días no has acudido a recogerlo, el pedido será devuelto y volver a enviarlo tiene un sobrecoste de 8€ que deberás abonar para que el pedido sea reenviado.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez realizada tu compra y comunicado a nuestro almacén, recibirás un primer email de que tu pedido se ha preparado.
Cuando la empresa de mensajería venga a buscarlo, el pedido puede tardar entre 2 a 5 días en ser entregado (días laborables).
A veces este plazo se puede demorar, como en el caso de los periodos de promociones, en Navidad, verano, lanzamientos y promociones o por retrasos en el sector transportista ajenos a nuestro control.
Si vives en Baleares, Canarias o en el resto de Europa, tu pedido tardará en llegar de 5 a 10 días desde su salida de nuestro almacén.
Por motivos de calidad, los pedidos que se realicen los viernes o vísperas de festivos, serán enviados el siguiente día laborable.
*Los atrasos por parte de la mensajería son ajenos a nuestro control y por lo tanto no serán motivo de reclamación ni de devolución del importe abonado de los gastos de envío.
No voy a estar en casa durante la fecha de entrega, ¿qué puedo hacer?
Una vez que el paquete sale de nuestro almacén y no ha sido entregado en la dirección indicada por motivos de ausencia, nos eximimos de toda responsabilidad.
Por eso es importante indicar una dirección en la que haya alguien de confianza que pueda recoger tu pedido, pudiendo ser un vecino, conserje o establecimiento, ya que al segundo intento fallido de entrega el pedido será devuelto por la agencia de transporte a nuestro almacén.
Ten en cuenta que volver a enviarlo supone un sobrecoste de 8€ que deberás abonar como cliente.
Los repartidores no están obligados a llamar ni a dejar ningún aviso en caso de intento de entrega fallido. En este caso te llegará un email de la empresa de mensajería donde te indicarán que van a volver a realizar una entrega (recuerda mirar en spam antes de ponerte en contacto con nosotras).
Ha pasado el plazo de entrega estimado y no he recibido mi pedido
Generalmente puede deberse a dos causas:
- La dirección que has facilitado es errónea: comprueba que la dirección que has incluido al realizar el pedido es correcta. Si hay algún error, ponte en contacto cuanto antes con la empresa de mensajería o con nosotros para solucionar la incidencia.
- Se han realizado varios intentos de entrega fallidos: tras el segundo intento fallido de entrega el pedido será devuelto a Nasei. En ese caso, volver a enviarlo supone un sobrecoge de 8€ adicionales que deberás abonar como cliente. En este caso ponte en contacto con Nasei escribiéndonos un email a shop@naseiorganic.com.
* Si no recibes tu pedido en un plazo razonable de tiempo (más de 8 días desde que realizaste el pedido para península) ponte en contacto con nosotras a través del correo (no atendemos esta consulta por RRSS) shop@naseiorganic.com indicando el número de pedido y tu nombre completo con apellidos.
Me ha llegado un producto defectuoso. ¿Qué pasos debo seguir para solicitar la devolución?
Aunque nos esmeramos en proteger tu pedido, a veces es inevitable que tu paquete sufra golpes durante el trayecto.
En caso de que un producto llegue roto, ponte en contacto con Nasei dentro de las 48h posteriores a su entrega escribiendo un email a shop@naseiorganic.com adjuntando fotografías de los productos y de la caja en las que se pueda ver el estado. Juntos buscaremos la mejor solución.
En caso de problemas en la logística de nuestra plataforma de ventas, ya sea por falta de stock o por error en su contabilidad, nos comprometemos a enviar el producto lo más rápido posible desde su recepción, sin gastos de envío adicionales.
Me ha llegado el pedido pero uno o varios productos no se corresponden con los que compré.
En Nasei somos rigurosas con los pedidos, pero si por algún motivo los productos que te han llegado no son los mismos que compraste, por favor ponte en contacto con nosotras escribiendo un email a shop@naseiorganic.com adjuntando fotografías de la caja completa.
¿Nasei acepta devoluciones?
Nasei sólo acepta devoluciones en caso de que la mercancía sea defectuosa o cuando los productos solicitados no se correspondan con el pedido recibido, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se describen en el apartado de devoluciones.
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria no se admiten devoluciones de ningún artículo que no tengan como motivo alguno de los supuestos descritos.
Tengo un código descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?
Durante el año hacemos varias promociones. Si quieres enterarte de todas y recibir los códigos de descuento, suscríbete a nuestra newsletter.
-El descuento se aplicará al subtotal de la compra, antes de añadir los gastos de envío del paquete.
-Los descuentos y regalos no son acumulables entre sí. Cuando se utiliza un descuento no se podrá obtener ninguna otra promoción.
-Hay promociones que no serán válidas para adquirir artículos en promoción, preventas, encuentros como talleres, cursos, clases de masaje facial y asesorías.
-La crema hidratante de geranio, rosa y lavanda, la crema nutritiva de vitamina C, naranja y palmarosa, así como el bálsamo reparador de jazmín son cosméticos tan sumamente exclusivos que no realizamos descuentos ni promociones en estos artículos.
Necesito una factura de mi compra
Facturamos con el sistema de la Hacienda Foral Vasca, por este motivo cuando realizas una compra en nuestra tienda online se genera un ticket de venta (factura simplificada) que te llegará en los próximos días.
Si necesitas una factura, por favor escribe un email a administracion@naseiorganic.com indicando tus datos completos de facturación, NIF/CIF y el número de pedido.
Nuestro departamento de contabilidad te enviará la factura en un plazo de 48h-96h desde la petición.
¿No encontraste en esta sección la respuesta a tu pregunta?
Puedes ponerte en contacto con Nasei de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 escribiendo a shop@naseiorganic.com
Este tipo de consultas solo se atenderán por email, no por RRSS.
Gracias por tu comprensión.