¿A dónde envía Nasei?

Enviamos a todas las provincias de España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como al resto de Europa.

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

En la página de Nasei, selecciona los artículos que quieras comprar haciendo click en “añadir al carrito”. Cuando hayas terminado, haz click en el icono del carrito, situado en la página arriba a la derecha. Se abrirá una página que te mostrará el resumen de tu pedido. Haz click en el botón de “revisa”.

En la siguiente pantalla tendrás que incluir tu dirección de envío. Tras este paso, te mostraremos el resumen de la compra con los gastos de envío y podrás continuar con los datos de pago.

Sigue los pasos de la plataforma de pago seleccionada para terminar tu compra.

Consulta nuestro proceso de compra para poder conocer todos los pasos. 

 

Durante el proceso de compra se indica que el pedido no se puede enviar a mi ubicación, ¿a qué se debe? 

Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla te encontrarás con este mensaje durante el proceso de compra.

Esto se debe a que son territorios que han establecido tributos propios, por lo que quedan excluidos del IVA peninsular. En el caso de las Islas Canarias se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) mientras que en las Ciudades Autónomas Ceuta y Melilla actúa el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de las Ciudades de Ceuta y Melilla).

Para darte un mejor servicio, escríbenos un email a shop@naseiorganic.com y te diremos los pasos a seguir para hacerte llegar tu pedido.

 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), iDEAL, Bancontact, Paypal, Apple Pay y Google Pay. Al final de tu compra puedes elegir entre estas opciones.

 

¿Cuáles son las tarifas de envío?

El precio total del transporte se indicará en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido. El importe del transporte se calcula en función del destino, los productos adquiridos y el embalaje utilizado para su envío.

Actualmente el precio orientativo de los envíos a Península suele ser de 5,50€, a Baleares de 8€ y a Europa, Canarias, Ceuta y Melilla de 10€.

 

¿Hacéis envíos gratuitos?

Nasei ofrece gastos de envío gratuitos para pedidos a Península que sean superiores a 50€; a Baleares cuando sean superiores a 80€, a Europa cuando sean superiores a 180€; y a Canarias, Ceuta y Melilla cuando sean superiores a 150€. 

 

¿Cuáles son las medidas que habéis tomado por el coronavirus?

En Nasei hemos tomado todas las precauciones para que tu pedido llegue de la forma más segura. Preparamos los paquetes con mascarilla y con guantes y desinfectamos las superficies de trabajo a diario. 

Ten en cuenta que debido al coronavirus los servicios de mensajería se han visto alterados. Por este motivo es posible que tu pedido tarde más en llegar que en condiciones normales.

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

Una vez realizada tu compra y comunicado a nuestro almacén, recibirás el pedido en la dirección indicada entre 24 a 72h después (días laborables). A veces este plazo se puede demorar, como en el caso de los periodos de promociones, en Navidad o por retrasos en el sector transportista debido al coronavirus. 

Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o en el resto de Europa, tu pedido tardará en llegar de 5 a 10 días desde su salida de nuestro almacén.

Por motivos de calidad, los pedidos que se realicen los viernes o vísperas de festivos, serán enviados el siguiente día laborable. El motivo es que no queremos que tu paquete quede unos días acumulado en un almacén.

 

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Tras realizar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Ten en cuenta que debido al volumen de pedidos este correo puede tardar más de lo habitual. A continuación, recibirás un segundo correo electrónico de Nasei cuando el pedido salga de nuestras oficinas.

Los envíos a Península, Baleares y Europa se realizan a través de MRW y DHL. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan principalmente a través de Correos. 

 

No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Si no recibes un correo de confirmación de tu pedido en un plazo razonable de tiempo, ponte en contacto con nosotras a través del correo: shop@naseiorganic.com

 

No voy a estar en casa durante la fecha de entrega, ¿qué puedo hacer?

Es importante indicar una dirección en la que haya alguien de confianza pueda recoger tu pedido, pudiendo ser un vecino, conserje o establecimiento, ya que al segundo intento fallido de entrega el pedido será devuelto por la agencia de transporte a nuestro almacén. Ten en cuenta que volver a enviarlo supone un sobrecoste de 8€ que deberás abonar como cliente. 

Los repartidores no están obligados a llamar ni a dejar ningún aviso en caso de intento de entrega fallido. En caso de no recibir tu caja por este motivo, ponte en contacto con la empresa de mensajería cuanto antes para acordar una nueva entrega. Recuerda que si pospones la entrega, la demora o el estado del paquete cuando lo recibas quedarán bajo tu responsabilidad.

No nos responsabilizamos de que alguien ajeno a tu confianza recoja el paquete, por esta razón es muy importante que nos indiques una dirección donde sepas que recogerán el pedido bajo la más estricta seguridad.

 

Ha pasado el plazo de entrega estimado y no he recibido mi pedido

Generalmente puede deberse a dos causas:

  • La dirección que has facilitado es errónea: comprueba que la dirección que has incluido al realizar el pedido es correcta. Si hay algún error, ponte en contacto cuanto antes con la empresa de mensajería o con nosotros para solucionar la incidencia. 
  • Se han realizado varios intentos de entrega fallidos: tras el segundo intento fallido de entrega el pedido será devuelto a Nasei. En ese caso, volver a enviarlo supone un sobrecoge de 8€ adicionales que deberás abonar como cliente. En este caso ponte en contacto con Nasei escribiéndonos un email a shop@naseiorganic.com.

 

Me ha llegado un producto defectuoso. ¿Qué pasos debo seguir para solicitar la devolución?

Aunque nos esmeramos en proteger tu pedido, a veces es inevitable que tu paquete sufra golpes durante el trayecto. 

En caso de que un producto llegue roto, ponte en contacto con Nasei dentro de las 48h posteriores a su entrega escribiendo un email a shop@naseiorganic.com adjuntando fotografías en las que se pueda ver el producto. Juntos buscaremos la mejor solución.

En caso de problemas en la logística de nuestra plataforma de ventas, ya sea por falta de stock o por error en su contabilización, nos comprometemos a enviar el producto lo más rápido posible desde su recepción, sin gastos de envío adicionales.

 

Me ha llegado el pedido pero uno o varios productos no se corresponden con los que compré.

En Nasei somos rigurosos con los pedidos, pero si por algún motivo los productos que te han llegado no son los mismos que compraste, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a shop@naseiorganic.com adjuntando fotografías. Juntos buscaremos la mejor solución.

 

¿Nasei acepta devoluciones?

Nasei sólo acepta devoluciones en caso de que la mercancía sea defectuosa o cuando los productos solicitados no se correspondan con el pedido recibido, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se describen en el apartado de devoluciones.

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria no se admiten devoluciones de ningún artículo que no tengan como motivo alguno de los supuestos descritos.

 

 

Tengo un código descuento. ¿Cómo puedo utilizarlo?

Los nuevos suscriptores a la newsletter que realicen su primera compra obtendrán un 10% de descuento de bienvenida, que solo podrá utilizarse una vez. Encontrarás el formulario para suscribirte a la newsletter al final de la página de inicio de nuestra web, justo encima de los botones de redes sociales.

El descuento se aplicará al subtotal de la compra, antes de añadir los gastos de envío del paquete. Este descuento de bienvenida no podrá combinarse con otras promociones. No será válido para adquirir artículos en promoción, preventas, encuentros (talleres, cursos, clases de masaje facial y asesorías) , la crema hidratante de geranio, rosa y lavanda, ni para adquirir los packs de la web, ya que éstos últimos ya incluyen un precio especial.

Durante el año hacemos otras promociones. Si quieres enterarte de todas y recibir los códigos de descuento, suscríbete a nuestra newsletter.

Ten en cuenta que algunas promociones no incluyen código de descuento. Por ejemplo, en la web podrás encontrar algunos artículos en promoción marcados con un rótulo en la esquina inferior derecha de su imagen. En estos casos no hará falta incluir ningún código, el descuento se aplicará directamente.

Los descuentos y regalos no son acumulables entre sí. Cuando se utiliza un descuento descuento no se podrá obtener ninguna otra promoción.

Si tienes algún problema para canjear tu código, ponte en contacto con nosotras a través de shop@naseiorganic.com

 

¿Cuándo se aplica la promoción del envío gratuito?

Nasei ofrece envíos gratuitos por compras superiores a 50€ (envíos nacionales exceptuando Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). Para poder beneficiarte del envío gratuito y de otra promoción vigente (como es un descuento) en la misma compra, es necesario que el total del carrito sea superior a 50€ después de aplicar el descuento.

El envío gratutito se incluirá automáticamente en los siguientes pasos del proceso de compra.

 

 

¿No encontraste en esta sección la respuesta a tu pregunta?

Puedes ponerte en contacto con Nasei de lunes a jueves de 10:00 a 18.00 y los viernes de 10:00 a 14:00 escribiendo a shop@naseiorganic.com.

Somos una compañía pequeña con capacidad limitada, pero haremos lo posible por contestarte en la mayor brevedad posible.